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调解“金钥匙” 专开“矛盾锁”,金牌调解员为百姓“找个说法”

人物频道来源:中央广播电视总台央视新闻 2021年02月03日 09:56 A-A+ 二维码
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  在我国江浙一带,人们常把那些有威望、讲公道的人称作“老娘舅”。在浙江省安吉县就有这么一个调解员,他叫王正平,被当地老百姓称为“贴心老娘舅”。今天的新春走基层,就让我们一起去走近这位老娘舅王正平,走近他的调解工作。

  六次登门 调解邻里矛盾

  调解现场

  当事人:这是两户人家的通道啊,你(用墙)把它堵上了。

  当事人:两户人家的通道是吗?我后面让你让点路你怎么不让?

  王正平:一个一个来,好不好?有事好好说。

  当事人:你要向法院去告我,你就去告,好不好。我坐在家里等你传票。

  这个一直在唠叨着有事好好说的人就是王正平, 2021年新年刚过,章村镇村民吕生华找到王正平,说隔壁邻居王荣庆在两家的公用通道上砌起了围墙,导致她家出入受阻,只能从菜地里走。王正平在村里细心走访发现,这场纠纷并不普通,两家本是亲兄弟,因为建房子起了纷争。

  浙江省安吉县章村镇章村村党总支副书记 陈培林:王荣庆家要在这个位置(吕生华家旁边)批了个房子,想造一间婚房,吕生华认为对她今后造房子有影响,不同意。(王荣庆家)这边就把这个围墙弄起来了。

  原本是共走一扇大门的两兄弟,如今却用一道小小的围墙,彻底断绝了两家的亲情。

  浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平:经过法院司法途径判了以后可以申请强制执行。那这样做了以后,这个矛盾可能还会激化。我会担心这个民事会转刑事,如果我们在调解过程当中出现了这样一个问题,我感觉到我也对不起他们了。我们调解的初衷要双方握手言和。

  王正平觉得老百姓之间的矛盾大多数都是很小的事情激化造成的。打官司耗时、费钱,更会激化矛盾。而人民调解就是把法、理、情融合在一起把矛盾说开,老百姓心气顺了,事情自然就解决了。安吉县有187个行政村,农村人口近30万,邻里之间矛盾纠纷不少。村民们有了“挠心事”,都爱找“老娘舅”王正平唠叨唠叨。这天,他再一次来到搭建围墙的王荣庆家,寻找解决问题的突破口。

  调解现场

  王正平:你要把你的理由说给大家听听。

  当事人:不谈,我们累了要休息。

  浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平:外面这户人家,认为我是里面这户人家请来的,所以说他好像对我有点不放心,我们也是理解他的。作为一个调解员,你去对他换心交心,他就会听你的话。再想办法帮他们出一个双方都能够接受的点子。

  本想着“进家门”调矛盾,结果门都进不去。王正平说不要着急,慢慢来。在吃了六次闭门羹后,对方终于打开了大门,也向王正平敞开了心门。

  调解现场

  当事人:你调解公正我就听,你们站的是公道的方面,希望我们两家要解(开)怨(气)。理解,怎么不理解呢?你看为我们事情跑了那么多趟。

  王正平:你这个事情我们下一步双方再坐到一起,好不好?再商量。

  浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平:现在同意和我们交流了,这是一个好的转机。第二个就是我们提出一个建议,他们也说我们在考虑了,就看到了一个希望。好事多磨嘛,磨不成的案件到现在为止还没有,你只要功夫深了,铁棒都能够磨成针。我也有这个信心把它解决好。

  终于,两家在老娘舅王正平的调解下,同意春节后协商解决两家的矛盾。

  软硬兼施 帮民工要回拖欠工资

  临近年关,在安吉矛盾调解中心讨薪的农民工明显增多。从安徽来安吉打工的段海龙和工友们已经有4个月没领到工资了。

  王正平:申请劳动仲裁时间上(慢),年内可能还是拿不到钱,调解(时间)快。

  在王正平连续几个电话的努力后,企业主答应当面协商。答应是答应,经验丰富的王正平明白事情没有那么简单,调解工作,有时候需要像对待王吕两家那样六次登门的水磨工夫,有时候也得软硬兼施。为了能让工友们在春节前顺利讨回工资,王正平这次特别邀请了矛调中心的劳动监察部门一起参加调解,因为有他们在会硬气些。

  调解现场(1月6日)

  企业主:肯定要再等几天,你不等的话,我没钱啊。

  工友:我们肯定等不及啊,今天达成个协议吧,我们心里也好有个数,有个底。

  王正平:你表个态好了,比如说一下子拿不出来,那么先付多少?

  经过2个多小时的调解,双方达成协议,在年底前分两次付清,老段和工友们总算是松了一口气。协议是签好了,15天后,工友们能顺利拿到第一笔工钱吗?

  调解现场(1月21日)

  浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平:按照我们协议昨天为止要付百分之五十,你没有付到位。

  企业主:目前暂时有点困难。

  浙江省安吉县劳动保障监察大队大队长 董卫武:明天拖明天,拖得都没有诚信度,那我们该上相关的手段肯定是上手段了,大家都是先礼后兵。

  浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平:今天下午(付钱),不要再拖了。

  又是一番交涉,企业主终于把拖欠的工资打到了工人们的卡上,王正平这才放了心。

  浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平:每逢这个时候,就有一种成就感在我心中马上就起来了。又为老百姓做了一件好事,又为当事人做了一件好事。

  31年的人民调解工作,裁断纠纷、化解矛盾有3000多件。王正平说他调解工作有两个法宝:一个就是这一橱窗已经被翻阅破损的法律书籍;更重要的是矛盾调解中心里各个部门的专业战友。

  在中心这栋二层小楼里,虽然地方不大,但是“肚量”不小。除了有“王正平工作室”这样的矛盾调解金字招牌,还有信访、司法、公安等17家单位常驻。这种集成服务,让有解决矛盾诉求的群众,只进一扇门,最多跑一地。开张两年多,中心已经受理矛盾纠纷11000多件,化解率达96.2%,真正让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。 (总台央视记者 盛云 刘洁 吴建华)

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