调解“金钥匙” 专开“矛盾锁”，金牌调解员为百姓“找个说法”

人物频道来源：中央广播电视总台央视新闻 2021年02月03日 09:56 A-A+
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　　在我国江浙一带，人们常把那些有威望、讲公道的人称作“老娘舅”。在浙江省安吉县就有这么一个调解员，他叫王正平，被当地老百姓称为“贴心老娘舅”。今天的新春走基层，就让我们一起去走近这位老娘舅王正平，走近他的调解工作。

　　六次登门 调解邻里矛盾

　　调解现场

　　当事人：这是两户人家的通道啊，你（用墙）把它堵上了。

　　当事人：两户人家的通道是吗？我后面让你让点路你怎么不让？

　　王正平：一个一个来，好不好？有事好好说。

　　当事人：你要向法院去告我，你就去告，好不好。我坐在家里等你传票。

　　这个一直在唠叨着有事好好说的人就是王正平， 2021年新年刚过，章村镇村民吕生华找到王正平，说隔壁邻居王荣庆在两家的公用通道上砌起了围墙，导致她家出入受阻，只能从菜地里走。王正平在村里细心走访发现，这场纠纷并不普通，两家本是亲兄弟，因为建房子起了纷争。

　　浙江省安吉县章村镇章村村党总支副书记 陈培林：王荣庆家要在这个位置（吕生华家旁边）批了个房子，想造一间婚房，吕生华认为对她今后造房子有影响，不同意。（王荣庆家）这边就把这个围墙弄起来了。

　　原本是共走一扇大门的两兄弟，如今却用一道小小的围墙，彻底断绝了两家的亲情。

　　浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平：经过法院司法途径判了以后可以申请强制执行。那这样做了以后，这个矛盾可能还会激化。我会担心这个民事会转刑事，如果我们在调解过程当中出现了这样一个问题，我感觉到我也对不起他们了。我们调解的初衷要双方握手言和。

　　王正平觉得老百姓之间的矛盾大多数都是很小的事情激化造成的。打官司耗时、费钱，更会激化矛盾。而人民调解就是把法、理、情融合在一起把矛盾说开，老百姓心气顺了，事情自然就解决了。安吉县有187个行政村，农村人口近30万，邻里之间矛盾纠纷不少。村民们有了“挠心事”，都爱找“老娘舅”王正平唠叨唠叨。这天，他再一次来到搭建围墙的王荣庆家，寻找解决问题的突破口。

　　调解现场

　　王正平：你要把你的理由说给大家听听。

　　当事人：不谈，我们累了要休息。

　　浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平：外面这户人家，认为我是里面这户人家请来的，所以说他好像对我有点不放心，我们也是理解他的。作为一个调解员，你去对他换心交心，他就会听你的话。再想办法帮他们出一个双方都能够接受的点子。

　　本想着“进家门”调矛盾，结果门都进不去。王正平说不要着急，慢慢来。在吃了六次闭门羹后，对方终于打开了大门，也向王正平敞开了心门。

　　调解现场

　　当事人：你调解公正我就听，你们站的是公道的方面，希望我们两家要解（开）怨（气）。理解，怎么不理解呢？你看为我们事情跑了那么多趟。

　　王正平：你这个事情我们下一步双方再坐到一起，好不好？再商量。

　　浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平：现在同意和我们交流了，这是一个好的转机。第二个就是我们提出一个建议，他们也说我们在考虑了，就看到了一个希望。好事多磨嘛，磨不成的案件到现在为止还没有，你只要功夫深了，铁棒都能够磨成针。我也有这个信心把它解决好。

　　终于，两家在老娘舅王正平的调解下，同意春节后协商解决两家的矛盾。

　　软硬兼施 帮民工要回拖欠工资

　　临近年关，在安吉矛盾调解中心讨薪的农民工明显增多。从安徽来安吉打工的段海龙和工友们已经有4个月没领到工资了。

　　王正平：申请劳动仲裁时间上（慢），年内可能还是拿不到钱，调解（时间）快。

　　在王正平连续几个电话的努力后，企业主答应当面协商。答应是答应，经验丰富的王正平明白事情没有那么简单，调解工作，有时候需要像对待王吕两家那样六次登门的水磨工夫，有时候也得软硬兼施。为了能让工友们在春节前顺利讨回工资，王正平这次特别邀请了矛调中心的劳动监察部门一起参加调解，因为有他们在会硬气些。

　　调解现场（1月6日）

　　企业主：肯定要再等几天，你不等的话，我没钱啊。

　　工友：我们肯定等不及啊，今天达成个协议吧，我们心里也好有个数，有个底。

　　王正平：你表个态好了，比如说一下子拿不出来，那么先付多少？

　　经过2个多小时的调解，双方达成协议，在年底前分两次付清，老段和工友们总算是松了一口气。协议是签好了，15天后，工友们能顺利拿到第一笔工钱吗？

　　调解现场（1月21日）

　　浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平：按照我们协议昨天为止要付百分之五十，你没有付到位。

　　企业主：目前暂时有点困难。

　　浙江省安吉县劳动保障监察大队大队长 董卫武：明天拖明天，拖得都没有诚信度，那我们该上相关的手段肯定是上手段了，大家都是先礼后兵。

　　浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平：今天下午（付钱），不要再拖了。

　　又是一番交涉，企业主终于把拖欠的工资打到了工人们的卡上，王正平这才放了心。

　　浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心人民调解员 王正平：每逢这个时候，就有一种成就感在我心中马上就起来了。又为老百姓做了一件好事，又为当事人做了一件好事。

　　31年的人民调解工作，裁断纠纷、化解矛盾有3000多件。王正平说他调解工作有两个法宝：一个就是这一橱窗已经被翻阅破损的法律书籍；更重要的是矛盾调解中心里各个部门的专业战友。

　　在中心这栋二层小楼里，虽然地方不大，但是“肚量”不小。除了有“王正平工作室”这样的矛盾调解金字招牌，还有信访、司法、公安等17家单位常驻。这种集成服务，让有解决矛盾诉求的群众，只进一扇门，最多跑一地。开张两年多，中心已经受理矛盾纠纷11000多件，化解率达96.2%，真正让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。 （总台央视记者 盛云 刘洁 吴建华）