阳光“驶者”陈霞娜：车厢内外递温暖

人物频道来源：中国新闻网 2017年10月13日 15:21 A-A+
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 　　图为陈霞娜（右）。 宁波市公交总公司供图

　　“‘黑娜’，早上好。”“阿姨，早上好。”一身深蓝色工作服，晒得有点黝黑的脸蛋，扎起的马尾干练清爽。每天早上6时，在浙江省宁波市36路联丰新村站，“黑娜”开始了最平常不过的一天。

　　乘客口中的“黑娜”便是党的十九大代表——浙江省宁波市公交总公司36路驾驶员陈霞娜。“黑娜”是乘客对她的爱称，晒得微微黑的她总是用微笑服务让整个车厢充满阳光。

　　“十米车厢，就是一个浓缩的小社会，人生百态随时都有可能在车厢出现。”42岁的陈霞娜感慨道。当了20余年的公交驾驶员，陈霞娜开过的车从东风牌两节通道车、长江柴油车、汽油车，逐渐到了如今第四代的CNG天然气公交车，她见证着港城宁波公交的飞速发展。

　　二十余年“零投诉”

　　创“五心”服务法成行业共识

　　17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车，是“老司机”陈霞娜的新岗位。

　　每个工作日，驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交，跨越海曙、江北、鄞州三区，就像是一条流淌的彩带，扮靓着这座城市。

　　事实上，陈霞娜最早并不是公交车司机。

　　1993年6月，陈霞娜进入公交公司，当时的岗位是一名售票员。陈霞娜说：“那时觉得每天可以坐车到城市各个角落去，当个售票员挺乐呵的。”

　　两年之后，由于公司线路车辆逐渐由无人售票车取代，陈霞娜面临着要在售票员岗位上下岗的困境。她坦承：“那时候，有不舍更是迷茫，经过深思熟虑，我转岗成了一名公交驾驶员。”

　　转岗，可以说是陈霞娜人生的又一个转折点。在她看来，公交驾驶员不单单只是开车，而是既当驾驶员又当售票员，“当时我就暗暗下定决心，我要开好安全车、放心车，更要将这份对乘客的服务延续下去。”

　　在公交行业，她一干就是24年，从819路到36路，陈霞娜的驾驶线路和驾驶车型几经变换，但不变的是她那颗服务的内心。

　　在陈霞娜驾驶的公交车上，记者注意到车身和车厢扶手上印着她独创的“五心”服务法：对待老年乘客热情“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”。

　　如今，这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

　　自掏腰包设“便民箱”

　　服务乘客没有终点

　　多年来，陈霞娜自掏腰包，夏天给照顾专座铺上凉席坐垫，冬天换上棉坐垫，车上一直有一个“便民箱”，里面放着一次性雨披、矿泉水、晕车药、藿香正气水、纸巾等。

 　图为陈霞娜。 宁波市公交总公司供图

　　几年前，在庄桥上邵村始发站的头班车上，几乎每天早上都上来一位戴着鸭舌帽、配一副黑框眼镜的老人，拄着拐杖，走路很吃力。

　　陈霞娜得知这位老人已经80多岁了，是一名“五保户”，因为患病经常要坐车去市区医院配药。以后每次看到他，陈霞娜都会主动跑下车，把他搀扶上车，并帮他找个座位。

　　陈霞娜的点滴付出，乘客们都铭记在心。

　　“霞娜对我们老年人的关心总是无微不至。”已到耄耋之年的“老乘客”封九斤如是评价。每到过年，封九斤总会给“黑娜”一张贺年卡片，里面写满了对她的感激和祝福。

　　2014年8月，陈霞娜从819路换到了36路。在819路运营的最后一天，发生了一件令她感动至今的事情。四个老年人，手捧鲜花在炎炎夏日等了一个多小时，来为陈霞娜送行。

　　陈霞娜即将赴京参会，10月10日中午，家住鄞州世纪曙光小区的69岁老军人张锡仁，带着自己特意创作的书法作品“阳光驶者”，赶到宁波公交总公司所属永安公司，为她送行。

　　3年前，张锡仁老人因为接送孙子上幼儿园，与陈霞娜结了缘。他告诉记者，“得知霞娜当选为十九大代表，我们乘客都很高兴！”

 　图为陈霞娜 宁波市公交总公司供图

　　一些信件、几张明信片，收到乘客的礼物和祝福，陈霞娜表示非常意外和感动，“乘客对我的好，让我很知足，它们让我找到人生的价值，让我快乐地工作！”

　　关注百姓交通出行

　　将爱延伸到车厢外

　　陈霞娜的热心和爱心不仅在10米车厢里演绎，还在向社会辐射延伸。

　　在工作之余，陈霞娜参加了宁波市妇联组织的结对助学活动，认养结对了一名来自象山单亲家庭的小女孩，照顾她的生活，帮助她完成学业。

　　去年，陈霞娜又认领了唐弢学校的“微心愿”。“小朋友们的心愿都非常简单，要一本书，一个洋娃娃，一个书包，一件衣服等。”陈霞娜就买了几套书，还有书包，文具盒等礼物，送给有需要的小朋友们。

　　今年，陈霞娜在报纸上看到14岁骨癌女孩小芸的遭遇后，陈霞娜就立刻到报社捐献了1600元，为小芸的复健治疗献上一份微薄之力。

　　眼下，陈霞娜除了做好自己的本职工作，还通过“传帮带”模式，带领着一批年轻人传承“工匠精神”。

　　如今，一有空，陈霞娜就抓紧时间学习，虚心向参加过党的十八大的基层代表讨教。她驾驶的公交车车厢也变成了“知党情、听民意”的流动窗口。而作为一名交通人，当下陈霞娜最关注的就是老百姓的出行。

　　平凡的岗位，单调的工作，平淡的人生，在陈霞娜的身上看不到轰轰烈烈，更多的是一种坚持的力量，一种人性的温暖，一种平凡的感动。(完)